当前经济形势下行,大家对于消费和投资变的更为谨慎和理性!这很考验我们和家长的收费沟通~
那么想要提升汇演报名率,就需要更加深入的了解家长的需求和心理,做好阶段性工作!
01收费前期工作
(一)做好前期铺垫
提前和教学老师了解表演剧目的内容,道具或服装的细节。还要清楚每个班级的教学进度,孩子们的进步之处,及时的和家长同步他们不同阶段的教学成果。
(二)团队随时沟通
前期先提前打印好纸质档的汇演通知,通知单上需要盖上印章,给家长比较正式和严谨的感觉。那么如何利用课前课后的时间和家长详细介绍汇演活动呢?这就需要团队成员分工合作,提高和家长沟通的效率。
还需要明确告诉家长汇演费用,并说明这笔费用包含了化妆费和服装费。当然也少不了突出舞蹈表演可以让孩子身体更健康,塑造艺术气质和形体美,还可以让孩子更自信,开阔孩子的眼界和胆量等......好处之多不胜枚举;
02收费中期工作
(一)做好家长分类
把各班级的家长情况做好分类,依据实际状况灵活调整与他们沟通的方式和话术,这样才可以有效的完成收费工作哦
第一类:配合度较好
这类家长在日常生活中的配合程度很好,对机构的教学和服务比较认可,那么沟通交费相对可以随性一些
第二类:配合度一般
平时沟通频率较少的家长,沟通话术就需要严谨一些,花费时间做维护和交流
第三类:配合度较低
有些家长比较忙,对于家校配合度较低,不了解机构的教学理念等,就需要平时增加粘性了解需求
(二)发纸质档通知并沟通家长
打印好的纸质通知单先给孩子带回家,针对有疑问的家长要单独私聊。比如有家长说每一年都参加汇演觉得没有什么意义?我们可以怎么回复呢?
话术参考
××妈妈,您想想,虽然每年都有汇演,但每个学期学的内容都不同呀,那上台表演的节目自然也不一样。这一次次的积累对宝贝来说非常重要呢,就像建房子要一砖一瓦地积累。通过不断积累舞蹈经验,宝贝会越来越自信呀。您仔细回想一下,宝贝没学舞蹈时和学了之后,是不是有了很明显的变化呢?这都是这些经历带来的呀,每一次汇演都是宝贝成长进步的机会呀,意义重大着呢,可不能轻易放弃呀。
03收费后期工作
(一)活跃班级群氛围
家长缴费后可以第一时间在群里营造良好气氛,收到xx宝贝的汇演费用啦!激发家长的报名热情,并且要第一时间开好收据以照片的形式发送给家长,感谢家长对机构工作的认同和支持!
(二)梳理名单持续跟进
详细记录班级报名进度和名单,也要及时和教学老师同步报名信息。对于未报名的家长,和教学老师一起打配合针对性私聊,提醒报名时间即将截止,对于未回复的家长要进行二次、三次跟进,确保收到活动信息。
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